- +8615978832153
- من الإثنين إلى السبت: 10:00 - 16:00 / يوم الأحد مغلق
الأسئلة الشائعة النهائية: مسار تحويل العملاء المحتملين، ماذا وكيف ولماذا ومتى. 1. ما هو مسار تحويل العملاء المحتملين وكيف يعمل؟ مسار تحويل العملاء المحتملين هو استراتيجية تسويق تستخدمها الشركات لجذب العملاء ...
أكمل القراءة
يعمل السويتشات ونقاط الوصول في توصيل الأجهزة أو العملاء في الشبكة ليتمكنوا من التواصل فيما بينهم، كما أن لكل عميل تسمية رقمية والتي تعرف باسم عنوان ip وذلك العنوان يشر إلى موقع جهاز العميل.
أكمل القراءة
يتحدث المقال عن مفهوم التوجّه للعميل، وأهميته بالنسبة للشركات. فيشرح عناصر ذلك التوجه، ثم يأتي بأمثلة عن شركات اتبعت هذا النهج. ويتابع في شرح كيفية بناء ثقافة وشركة موجهة للعميل، وذلك بالتعاطف معه، ومتابعة حل مشكلاته ...
أكمل القراءة
الأسئلة الشائعة النهائية:توسيع قاعدة العملاء، ماذا وكيف ولماذا ومتى. 1. كيف أقوم بتوسيع قاعدة العملاء لعملي؟ يعد توسيع قاعدة عملائك أمراً بالغ الأهمية لنمو ونجاح أي عمل تجاري. فيما يلي بعض الاستراتيجيات الفعالة التي ...
أكمل القراءة
برنامج QuestionPro عبارة عن برنامج مسح يحتوي على ميزات إدارة ملاحظات العملاء التي تساعدك على إدارة بيانات العملاء الخاصة بك وتوفر إحصائيات في الوقت الفعلي من خلال رؤيتك التجارية.
أكمل القراءة
مهام خدمة العملاء: 10 مهام رئيسية يجب أن يتقنها فريقك. تُعَدّ خدمة العملاء ركيزة أساسية لتفوق شركتك وازدهارها، إذ يحمل فريقك على عاتقه مسؤولية ضخمة، بمجرد أن يرسل أي عميل استفسارًا بسيطًا، أو يطلب حلًا لمشكلته المعقدة.
أكمل القراءة
3. فوائد تصنيف العملاء في استراتيجيات التسويق. 1. التخصيص المعزز: يتيح تصنيف العملاء للشركات الحصول على رؤى عميقة حول تفضيلات وسلوكيات واحتياجات جمهورها المستهدف. من خلال فهم عملائها على المستوى الدقيق، يمكن للشركات ...
أكمل القراءة
على سبيل المثال ، لا يختلف الكاتب التقني الذي يعمل من المنزل عن مبرمج البرامج الذي يتأكد من عمل الويب بسلاسة. في حالة رجال التوصيل ، يقال إنهم يتقاضون ما متوسطه 54 يورو لكل مجموعة من 4 ساعات.
أكمل القراءة
تُعَدُّ خدمة العملاء الجيدة أمراً هاماً لتحقيق النجاح؛ حيث تُشيرُ الأبحاث التي أجراها معهد كوالتريكس إكس إم (Qualtrics XM) إلى أنَّ 76% من العملاء سيثقون بشركة تُقدِّم خدمة عملاء فعَّالة، مقارنةً بـ 40% فقط من العملاء الذين ...
أكمل القراءة
تتمثَّل قوة العملاء في الحقوق الفريدة التي يتمتعون بها، فهم الجهة الرئيسة التي تحدد مصير التفاعل مع المؤسسة والتعامل معها، فبعض المؤسسات تكون عرضة للفشل في الاستمرار في أعمالها أو تدهور أدائها.
أكمل القراءة
هذا يعمل عجائب لإغراء العملاء الجدد وبناء علاقة مع العملاء الحاليين. وهي توفر ميزة ولاء متعددة المستويات تسمح لأصحاب الأعمال بتتبع مقدار ما ينفقه العملاء ، وتقديم مكافآت كما تبدو مناسبة.
أكمل القراءة
تعرّف على فوائد خدمة العملاء لمتجرك و طرق العناية بالعملاء باستخدام أبرز أدوات خدمة العملاء اليوم. ماذا تعرف عن العناية بالعملاء؟اعتمد على أفضل الممارسات للخدمة
أكمل القراءة
إشتري الآن منتجات و أجهزة منزلية توشيبا أونلاين & إكتشف كل عروض و خصومات توشيبا التوصيل مجاناً بأفضل أسعار من شاشات تلفزيونات, ثلاجات, غسالات, والكثير من العربى جروب.
أكمل القراءة
تحتاج الشركات الصغيرة إلى التحلي بالإبداع واللباقة في نهجها تجاه خدمة العملاء، كونها تمتلك مواردًا ماديةً أقل وفريق عمل أصغر مقارنةً مع الشركات الكبيرة؛ لكن ذلك لا يعني أنهم لا يستطيعون تقديم خدمة عملاء مميزة، على ...
أكمل القراءة
ما هي إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ CRM معنى اختصار لـ Customer Relationship Management وهي نهج استراتيجي يهدف إلى تحسين علاقات الشركة مع عملائها، وذلك من خلال فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم بشكل أفضل، لتوفر لهم ما يبحثون عنه ومساعدتهم في حل ...
أكمل القراءة
10 من أنواع العملاء وكيف يمكنك التعامل معهم. في استطلاع رأي أجرته شركة جارتنر للأبحاث السوقية، تبين أن 89% من الشركات تتوقع أن تتركز المنافسة السوقية في المستقبل القريب على أساس تجربة العملاء Customer Experience، وهو ما يعني أن ...
أكمل القراءة
ماذا يجب ان تحتوى اجراءات التشغيل القياسية؟ ... العملاء الذي يعمل بشكل جيد.لنفترض أن أحد العملاء يتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة به للاعتراض على مشكلة الفواتير. لن يرغب العميل في أن يعامل ...
أكمل القراءة
وثائق: يعتبر التوثيق من الأمور المركزية في نظام إدارة الجودة. إنه ينطوي على إنشاء والحفاظ على مجموعة من السياسات والإجراءات وتعليمات العمل والسجلات التي تصف العمليات المتعلقة بالجودة في المؤسسة.
أكمل القراءة
تتبّع مقاييس خدمة العملاء. أخيرا من بين مهام خدمة العملاء هو تتبع مؤشرات الأداء و قياس مدى نجاح خدمة العملاء المقدّمة و تقديم تقارير للإدارة مع توصيات أو اقتراحات لتحسين الدعم.
أكمل القراءة
خدمة العملاء Customer Service هو المنصب الوظيفي الذي يتم عن طريقه التفاعل بين العملاء ومقدمي الخدمة في أثناء عملية البيع، ومن ثم فإنَّ الموظفين في هذه الأقسام عبارة عن حلقة وصل بين الشركة والعميل.
أكمل القراءة
ماذا تعرف عن خدمة العملاء هو السؤال الذي يطرحه الكثيرون من أصحاب المشاريع والذي يمكن الإجابة عليه بأن خدمة العملاء هي الدعم الذي تقدمه للعملاء قبل وأثناء وبعد عملية الشراء، وتشمل العناية بهم وتلبية احتياجاتهم ...
أكمل القراءة
تساعد Esri شركات المرافق الكهربائية في تقديم أفضل خدمة للعملاء من خلال أدوات عبر الإنترنت تزيد من تفاعل العملاء وتحسن تجربة العملاء. تعرف على كيفية مساعدة Esri لك.
أكمل القراءة
إدارة علاقات العملاء (CRM) هي استراتيجية متكاملة تستخدمها الشركات لإدارة تفاعلها مع العملاء الحاليين والمحتملين. تتضمن هذه الاستراتيجية استخدام تقنيات وأدوات
أكمل القراءة
مهارات خدمة العملاء تكمن في الوصول الى عملاء راضيين و ماذا تعرف عن خدمة العملاء من ناحية منتجات أو خدمات مقدمة لهم القدرة على التواصل معهم بشكل مباشر او عن طريق المكالمات الهاتفية العميل هو الحجر الاساسي لدى الشركة أو ...
أكمل القراءة
شكاوى العملاء: بصفتك متخصصا في خدمة العملاء ، فإن أحد أفضل الأجزاء التي يمكنك القيام بها هو التعامل مع التعليقات أو الشكاوى السلبية. تعد الاستجابة الفعالة لمثل هذه الشكاوى والتعليقات أمرا ...
أكمل القراءة
في الألفينات 2000s تطورت برامج ERP ل II ERP أو مايطلق عليه (second generation) مع زيادة الإعتماد على نظام ERP زادت تكاليف تنفيذه حيث كانت الأجهزة المطلوبة لتشغيل البرنامج في منشآت الشركة مع وجود أجهرة ضخمة في ...
أكمل القراءة
اكتشف أهمية التواصل الفعال مع العملاء في مختلف الصناعات وأثره على التطوير الوظيفي. يقدم هذا الدليل تفصيلاً للمبادئ الأساسية والأمثلة الواقعية ومسارات تنمية المهارات لمساعدتك على التفوق في التواصل مع العملاء.
أكمل القراءة
5. التسويق بالمحتوى: التسويق بالمحتوى هو استراتيجية تهدفُ إلى جذب العملاء الجُدد والحفاظ على العملاء الحاليين من خلال نشر محتوى قيِّم وملائم يلبِّي اهتمامات واحتياجات الجمهور المُستهدَف، ويتضمن ذلك: إنشاء ونشر ...
أكمل القراءة
قدم خصومات على الأجهزة المنزلية الأساسية مثل الثلاجات، والغسالات، والمكانس الكهربائية. هذا يساعد العملاء على الحصول على ما يحتاجونه بأسعار معقولة.
أكمل القراءة
هناك الكثير من البرامج في هذا المجال، وهي مفيدة جدا، ولعلي للفائدة أذكر تجربة عن أحدها فقد تم الإعتماد عليه في إدارتنا بشكل كبير لكنه كان يعمل بطريقة المشاركة sharing فيتم و ضع صور الوثائق في ...
أكمل القراءة