- +8615978832153
- من الإثنين إلى السبت: 10:00 - 16:00 / يوم الأحد مغلق
هنا نورِد كلمة العميل بمعناها في عالم الاقتصاد وليش في عالم السياسة. فالعميل أو الزبون أو المستهلك أو المعتَمِد هي أسماء لأفراد أو مؤسسات تستلم معلومات أو بيانات أو خدمات أو موارد بأنواعها المختلفة من مصدر خارجي.
أكمل القراءة
خدمة العملاء حجر الأساس في التجارة الإلكترونية لأن التجارة لن تتم أو تنمو دون عملاء راضين عن منتجاتك وخدماتك قبل وأثناء وبعد البيع. ومن أهميتها ، يقول 98٪ من العملاء أن ولائهم للعلامات التجارية مرهون بخدمتهم على نحو جيد.
أكمل القراءة
رضا العملاء هو معيار أو معيار يقيس مدى نجاح الشركة في تلبية توقعات العميل من منتجاتها أو خدماتها. هناك عدد من العوامل التي يمكن أن تؤثر على رضا العملاء، مثل ؛ تواصل; جودة المنتج المتصور أو قيمته
أكمل القراءة
قبل إعداد عرض أسعار ، تحتاج إلى الحصول على عدد قليل من المعلومات المهمة حول الشركة التي تقوم بتكليفها. فيما يلي قائمة بالأسئلة التي بدونها لا يستحق التعاون مع العميل. ستساعدك الإجابات التي تم الحصول عليها في إنشاء موجز ...
أكمل القراءة
يُفترض بفريق خدمة العميل حل المشاكل التي تواجه الشركة، لكن في بعض الأحيان، قد يعمل الفريق على زيادة تلك المشاكل وتدهور الوضع، وإليكم قصصًا حقيقيةً حول أشكال خدمة العميل السيئة، بالإضافة إلى بعض النصائح لتجنبها.
أكمل القراءة
تتشابه علاقتك مع العملاء مع علاقاتك الشخصية أكثر مما تظن، فسعادة العميل هي نتاج للكثير من الجهد والوقت والتعلّم مثل سعادتك عند وجودك بالقرب من أصدقائك والأشخاص الذين تحبهم، فهي لا تتعلّق بعمل واحد فحسب، بل بالأفعال ...
أكمل القراءة
فهم سيكولوجية العميل: يكمن الفهم العميق لسيكولوجية العميل في قلب هذه الإستراتيجية. على سبيل المثال، غالبًا ما تستفيد الحملات التسويقية لشركة Apple من الرغبات الطموحة للمستهلكين، وتعرض ...
أكمل القراءة
كيفية التواصل مع العميل. ويرصد «رواد الأعمال» بعض النصائح التي تساعد في التواصل مع العميل على النحو الصحيح، وذلك كما يلي: معرفة الاحتياجات والتوقعات; أول نصيحة من نصائح التواصل مع العميل هي: «استمع إلى احتياجاتهم ...
أكمل القراءة
مرحلة الولاء: عند إرضاء العميل وتقديم خدمة ممتازة له، تتكون لديه حالة الولاء للشركة. مرحلة المناصرة: إن توصيات العملاء وتقييماتهم الإيجابيّة، هي أفضل تسويق مجاني للشركات. مهارات التسويق
أكمل القراءة
رحلة العميل هي سلسلة اللقاءات والتجارب التي يمر بها مع شركة أو علامة تجارية. تمثل كل مرحلة من مراحل رحلة العميل مرحلة مميزة من عملية اتخاذ القرار لدى العميل ويمكن أن تفيد في تسويق الشركة ...
أكمل القراءة
ليه آلات غرار تلفيق دو. طحن آلة يدوية تايلند تلفيق selon ليه besoins دو العميل الصحة النفسية والتكيفتميل الكائنات الحية إلى تغيير سلوكها استجابة لتغيرات البيئة ، فعندما يطرأ تغير على البيئة التي ...
أكمل القراءة
إنّ خريطة رحلة العميل هي تصوّر مَرئي لرحلة العميل (ويطلق عليها أيضاً رحلة المُشتري أو رحلة المُستخدم). وتُساعدك في سرد تجارب عُملائك مع علامتِك التجاريّة عبر جميع نقاط التواصل معهم.
أكمل القراءة
يؤدي استخدام اسم العميل أثناء المحادثة إلى إنشاء اتصال أكثر شخصية ويجعل التفاعل يبدو أكثر صدقًا. 16. عكس نبرة صوت العميل. يساعد توافق نبرة صوت العميل مع حالته العاطفية على التوافق.
أكمل القراءة
- تلفيق بين حكمين في قضية واحدة، كمن جمع في صحة وضوئه بين تقليد الشافعية في عدم النقض بالخارج النجس من غير السبيلين، وتقليد الحنفية في عدم النقض بلمس المرأة، فهذا تركيب بين حكمين وردا في قضية ...
أكمل القراءة
لا تساعدك خريطة رحلة العميل الفعالة على تعلم سلوك العميل فحسب، ولكن أيضًا كيفية تفاعل العملاء مع منتجك. يساعدك أيضًا على فهم عملائك على المستوى العاطفي، ومعرفة سيسبب لهم الإحباط والسعادة ...
أكمل القراءة
احتياجات العملاء (Customer Needs): المتطلبات والضرورات التي تحمل العميل وتحثه على شراء منتج أو خدمة، وتكون هذه الاحتياجات إما معلومة يستطيع العميل
أكمل القراءة
فتقليل الوقت المطلوب لحل مشكلة العميل له أكبر التأثير على ولائهم. يُفترَض بأفضل فِرَق الموظفين الموجَّهة للعميل أن تتولى مسؤولية حل مشاكل العملاء وتذليل الصعوبات التي يواجهونها، بدلًا من ...
أكمل القراءة
ما هو مخطط رحلة العميل؟ خريطة رحلة العميل (cjm) ، يروي قصة تجارب عملائك مع علامتك التجارية عبر كل نقطة اتصال – كل ذلك على نفس اللوحة. أو خريطة رحلة العميل (cjm) ، كأداة رئيسية لتحسين تجربة العميل.
أكمل القراءة
طبعا إذا أردت أن تحقق أكبر قدر من المبيعات، يجب اولا أن تمتلك مهارات التفاوض والاقناع، وان تكون ملما بالخطوات اللازمة لإقناع العميل بالشراء منك؛ لذلك سنقوم في مقال اليوم بذكر 5 من أهم الخطوات لكيفية إقناع العميل بشراء ...
أكمل القراءة
الاستماع النشط: الانصات بشكل فعال وتركيزك الكامل على ما يقوله العميل دون تشتيت الانتباه. الموافقة وملخص العميل: إعطاء العميل إشارة مرئية أو صوتية لإظهار التفهم والموافقة على ما يقوله ...
أكمل القراءة
كيف اخلي الناس يشترون مني؟ سواء كنت صاحب نشاط تجاري صغير أو شركة كبيرة، لكي تنجح في بيع منتجاتك، لا يكفي أن تكون سلعتك أو خدمتك جيدة وحسب، بل هناك تحدي آخر ستواجهه: كيف تقنع العميل المتردد باتخاذ قرار الشراء؟
أكمل القراءة
كيف تجري مكالمة هاتفية ناجحة مع العميل؟ سنقوم اليوم بذكر 6 من أهم مهارات التحدث مع العملاء عبر الهاتف؛ لإجراء مكالمة ناجحة مع الزبون.
أكمل القراءة
تفاعل مع العميل كونك مستقلا يعطيك مجالا مفتوحا على أعمال أكثر لذا فأنت عادة ما تتعامل مع العملاء بشكل منفصل. مستوى تفاعلك الشخصي عادة ما يكون جيدا، ولكن هنالك طرق لتعزيز ذلك.
أكمل القراءة
حين تضع نفسك مكان العميل وتُفكر في العوامل التي تؤثر على قراراته الشرائية، سترى أن الأشياء البسيطة هي أكثر ما يهم، مثل: الابتسام للعميل وإظهار الاحترام والتعاطف، وأن يُستمع إلى احتياجاته ويشعر بالتقدير.
أكمل القراءة
تعريف العميل وانواع العملاء pdf يعتبر العميل بأنّه المحرك الأساسي للمؤسسة أو الشركة، فهو من أهم ركائز العمل، فهو الشخص الذي يساهم في استمرارية العمل ونجاحه، ولذلك ينبغي على المؤسسة معرفة أنواع العملاء لمحاولة إرضائهم ...
أكمل القراءة
مقالة للكاتب : م. عبدالعزيز العصيمي Abdulaziz Alosime, CXAC (Cert) عبدالعزيز العصيمي تجربة العميل Customer Experience هي مجموع نتاج التفاعلات بين المنظمة والعميل، أي إنها تشكل تصورات العملاء عن المنظمة كنتيجة للمنتجات والخدمات التي تقدمها ...
أكمل القراءة
ما أهمية دراسة رحلة العميل؟ إذا قمت بإنشاء خريطة رحلة العميل بطريقةٍ صحيحة فإنك ستتمكن من تقييم الجهود التي تقوم بها شركتك لرعاية عملائك، إضافةً إلى ذلك فإنك ستتمكن من معرفة كافة الاحتياجات التي يرغب عملائك في وجودها ...
أكمل القراءة
تعرف على أهمية تحسين تجربة العميل عبر الدردشة الحية وتكامل Magento في LiveAgent. اكتشف نصائح وأخطاء التواصل مع العميل لضمان رضا العملاء باستخدام ميزات مثل التحاليل المباشرة والدعوات الديناميكية.
أكمل القراءة
فهم العميل هو أحد الأسس الرئيسية التي تقوم عليها أي استراتيجية تسويقية ناجحة. إذا كنت ترغب في زيادة المبيعات، بناء علاقات طويلة الأمد، وتحسين رضا العملاء، فإن الخطوة الأولى هي فهم احتياجاتهم، رغباتهم، وسلوكياتهم.
أكمل القراءة
ليه بالكون دو سافوي هو فندق سكني يقدم أجنحة مع شرفة تطل على سلسلة جبال مونت بلانك، ويوفر مسبحاً داخلياً وخدمة الواي فاي مجاناً. يحتوي كل جناح واسع على مطبخ صغير مع مرافق صنع القهوة والشاي ...
أكمل القراءة